Возврат и обмен товара

Мы внимательно относимся к качеству поставляемой продукции и соблюдаем гарантийные обязательства.

Товар подлежит возврату или обмену, если:

он был повреждён при доставке;
не соответствует заказанному (ошибка в комплектации, типоразмере и т.п.);
имеет производственный брак или дефект.

Важное условие — отсутствие следов эксплуатации товара.
Основная причина отказа в замене по рекламации — наличие следов использования с явным нарушением допустимых режимов работы изделия, приведших к остаточной деформации или поломке. В таких случаях гарантийные условия не распространяются на изделие.

Порядок возврата или обмена:

Подготовьте информацию:
номер заказа,
трек-номер доставки,
подтверждение оплаты.
Свяжитесь с менеджером и опишите ситуацию.
Менеджер согласует порядок возврата или обмена.
После поступления товара на склад менеджер проверяет его:
целостность,
комплектность,
соответствие описанию и условиям рекламации.
После проверки оформляется возврат денежных средств либо обмен на аналогичную продукцию.

Оплата доставки при возврате:

по умолчанию расходы на пересылку возвращаемого товара несёт покупатель;
если возврат связан с обоснованной рекламацией, компания может оплатить стоимость обратной доставки — для этого необходимо предоставить подтверждающие материалы (фото, акты, описания) и согласовать условия с менеджером.

Если у вас остались вопросы по оплате, способам и срокам доставки, самовывозу или условиям возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами — специалисты ООО «Система-Мастер» помогут подобрать оптимальный вариант именно для вашего заказа.